Процедура претензій
Last updated: 2026-05-16
Ця Процедура претензій ("Процедура") описує, як Замовник може подати претензію, якщо на Автомобілі, придбаному через Bid2Doors, що належить Litway Motion sp. z o.o., виявлено додаткові пошкодження. Вона доповнює Умови Замовлення.
§1. Сфера застосування
- Ця Процедура застосовується виключно до ситуацій, описаних у §2 (пошкодження, виявлені на терміналі завантаження у США) та §3 (пошкодження, виявлені після доставки Замовнику).
- Оформлення Замовлення через Сайт означає прийняття умов цієї Процедури.
- Інші типи претензій — зокрема щодо загального технічного стану Автомобіля, повноти комплектації, точності опису або гарантій Аукціонного дому чи продавця — виключаються, оскільки автомобілі продаються за принципом "AS-IS" (див. §4 нижче).
§2. Претензії щодо пошкоджень на терміналі завантаження
- Претензію можна подати, якщо фотографії, зроблені на терміналі завантаження у США, показують нові пошкодження деталей, які на фото Аукціонного дому (Copart / IAAI) були видимими і непошкодженими, а пошкодження мали виникнути під час зберігання Автомобіля на майданчику Аукціонного дому.
- Аукціонні доми не пропонують фінансової компенсації за пошкодження, які виникли на їх майданчиках. У таких випадках єдиним доступним засобом є повернення Автомобіля на аукціон.
- Для прийняття претензії Замовник має отримати згоду менеджера відповідного майданчика Аукціонного дому на повернення Автомобіля.
- Замовник покриває вартість транспортування між майданчиком аукціону і терміналом завантаження (в обидва кінці).
- Претензію необхідно подати протягом 5 днів з моменту отримання фотографій з терміналу завантаження та до завантаження Автомобіля у контейнер. Пошкодження, не повідомлені у цей термін, не підлягають компенсації.
- Повернення сплаченої суми здійснюється протягом 30 днів з моменту прийняття дійсної претензії.
- Претензія не охоплює:
- втрату ключів під час очікування Автомобіля на продаж;
- незакріплені деталі, які не були передані водієві;
- Претензія приймається лише за умови, що:
- вартість пошкоджень або відсутніх деталей перевищує 500 USD (франшиза Замовника);
- пошкодження вимагають перефарбовування більше двох деталей Автомобіля.
- Якщо менеджер майданчика Аукціонного дому не схвалює повернення, претензії до Оператора не приймаються.
- Для подання цього типу претензії надішліть лист на адресу damages@bid2doors.com з темою
Return to auction [VIN АВТОМОБІЛЯ]у строк, зазначений у п. 5 вище.
§3. Претензії щодо пошкоджень після доставки
- Претензію щодо фінансової компенсації можна подати, якщо після доставки Автомобіля Замовнику виявлено нові пошкодження деталей, які на фото з терміналу завантаження були видимими і непошкодженими.
- Претензія приймається лише за умови, що:
- вартість пошкоджень або відсутніх деталей перевищує 500 USD (франшиза Замовника);
- пошкодження вимагають перефарбовування більше двох деталей Автомобіля.
- Претензію необхідно подати протягом 5 днів з моменту отримання Автомобіля.
- Претензія має містити фотографії, зроблені з порівнянної відстані та якості, що й фото з терміналу завантаження — зокрема для тріщин лобового скла або подряпин лакофарбового покриття.
- Метод ремонту, включаючи запасні частини та розцінки на роботи, має відповідати підходу, використаному до оригінальних пошкоджень Автомобіля.
- Претензія не охоплює:
- деталі, пошкоджені ще до відправлення;
- деталі, втрачені або пошкоджені через неможливість їх належно закріпити (незакріплені чи зламані елементи, що відпали);
- пошкодження чи забруднення, спричинені погодними умовами (дощ, волога, сонце).
- Для подання цього типу претензії напишіть на адресу damages@bid2doors.com з темою
Post-delivery damage [VIN АВТОМОБІЛЯ]і додайте необхідні докази.
§4. Продаж AS-IS
- Автомобілі, придбані через Bid2Doors, продаються за принципом AS-IS.
- AS-IS означає, що:
- Автомобіль продається у точно такому стані, в якому він перебуває на момент аукціону;
- ні Bid2Doors, ні Аукціонний дім не надають жодних гарантій щодо технічного стану, повноти комплектації або точності опису;
- інформація в оголошенні Автомобіля має виключно інформаційний характер;
- перевірка фактичного стану Автомобіля до участі в торгах є виключною відповідальністю Замовника.
§5. Прикінцеві положення
- Ця Процедура набирає чинності з 2026-05-16 і може бути будь-коли змінена Оператором з повідомленням Замовників електронною поштою або через Обліковий запис.
- Процедура регулюється правом Польщі та тлумачиться разом з Умовами Замовлення та Умовами надання послуг.
- З питань претензій звертайтесь: damages@bid2doors.com.
