Procedura Reklamacyjna
Last updated: 2026-05-16
Niniejsza Procedura Reklamacyjna ("Procedura") opisuje, w jaki sposób Zleceniodawca może złożyć reklamację, jeżeli na Pojeździe zakupionym za pośrednictwem Bid2Doors, prowadzonego przez Litway Motion sp. z o.o., zostaną wykryte dodatkowe uszkodzenia. Stanowi uzupełnienie Warunków Zlecenia.
§1. Zakres zastosowania
- Niniejsza Procedura ma zastosowanie wyłącznie do sytuacji opisanych w §2 (uszkodzenia wykryte w terminalu załadunkowym w USA) oraz §3 (uszkodzenia wykryte po dostawie do Zleceniodawcy).
- Złożenie Zlecenia za pośrednictwem Serwisu oznacza akceptację warunków niniejszej Procedury.
- Inne rodzaje reklamacji — w szczególności dotyczące ogólnego stanu technicznego Pojazdu, kompletności wyposażenia, zgodności z opisem czy gwarancji ze strony Domu Aukcyjnego lub sprzedawcy — są wyłączone, ponieważ pojazdy sprzedawane są w zasadzie "AS-IS" (zob. §4 poniżej).
§2. Reklamacje uszkodzeń wykrytych w terminalu załadunkowym
- Reklamację można złożyć, jeżeli zdjęcia wykonane w terminalu załadunkowym w USA pokazują nowe uszkodzenia części, które na zdjęciach Domu Aukcyjnego (Copart / IAAI) były widoczne i nieuszkodzone, a uszkodzenia musiały powstać podczas przechowywania Pojazdu na placu Domu Aukcyjnego.
- Domy Aukcyjne nie oferują rekompensaty finansowej za uszkodzenia powstałe na ich placach. W takich przypadkach jedyną dostępną formą rekompensaty jest zwrot Pojazdu na aukcję.
- Aby reklamacja została przyjęta, Zleceniodawca musi uzyskać zgodę kierownika placu Domu Aukcyjnego na zwrot Pojazdu.
- Zleceniodawca pokrywa koszty transportu między placem aukcyjnym a terminalem załadunkowym (w obie strony).
- Reklamację należy złożyć w terminie 5 dni od otrzymania zdjęć z terminalu załadunkowego i przed załadowaniem Pojazdu do kontenera. Uszkodzenia zgłoszone po tym terminie nie podlegają rekompensacie.
- Zwrot zapłaconej kwoty następuje w terminie 30 dni od przyjęcia ważnej reklamacji.
- Reklamacja nie obejmuje:
- utraty kluczyków w czasie oczekiwania Pojazdu na sprzedaż;
- luźnych części, które nie zostały przekazane kierowcy;
- Reklamacja jest dopuszczalna wyłącznie, jeżeli:
- wartość uszkodzeń lub brakujących części przekracza 500 USD (udział własny Zleceniodawcy);
- uszkodzenia wymagają przemalowania więcej niż dwóch elementów Pojazdu.
- Jeżeli kierownik placu Domu Aukcyjnego nie wyrazi zgody na zwrot, wobec Operatora nie można wnosić żadnych roszczeń.
- Aby zainicjować ten rodzaj reklamacji, wyślij e-mail na adres damages@bid2doors.com z tytułem
Return to auction [VIN POJAZDU]w terminie wskazanym w pkt 5 powyżej.
§3. Reklamacje uszkodzeń wykrytych po dostawie
- Reklamację z żądaniem rekompensaty finansowej można złożyć, jeżeli po dostawie Pojazdu do Zleceniodawcy wykryte zostaną nowe uszkodzenia części, które na zdjęciach z terminalu załadunkowego były widoczne i nieuszkodzone.
- Reklamacja jest dopuszczalna wyłącznie, jeżeli:
- wartość uszkodzeń lub brakujących części przekracza 500 USD (udział własny Zleceniodawcy);
- uszkodzenia wymagają przemalowania więcej niż dwóch elementów Pojazdu.
- Reklamację należy złożyć w terminie 5 dni od odbioru Pojazdu.
- Reklamacja musi zawierać zdjęcia wykonane z podobnej odległości i o jakości porównywalnej ze zdjęciami z terminalu załadunkowego — w szczególności dla pęknięć szyby przedniej lub rys lakieru.
- Sposób naprawy, w tym użyte części zamienne oraz stawki robocizny, powinny odpowiadać metodzie zastosowanej przy oryginalnych uszkodzeniach Pojazdu.
- Reklamacja nie obejmuje:
- części, które były uszkodzone już przed wysyłką;
- części utraconych lub uszkodzonych z powodu niemożności ich odpowiedniego zabezpieczenia (luźne lub pęknięte elementy, które odpadły);
- uszkodzeń lub zabrudzeń spowodowanych warunkami atmosferycznymi (deszcz, wilgoć, słońce).
- Aby złożyć ten rodzaj reklamacji, napisz na adres damages@bid2doors.com z tytułem
Post-delivery damage [VIN POJAZDU]i załącz wymagane dowody.
§4. Sprzedaż AS-IS
- Pojazdy nabywane za pośrednictwem Bid2Doors są sprzedawane w zasadzie AS-IS.
- AS-IS oznacza, że:
- Pojazd jest sprzedawany w stanie, w jakim znajduje się w chwili aukcji;
- ani Bid2Doors, ani Dom Aukcyjny nie udzielają żadnych gwarancji ani rękojmi w zakresie stanu technicznego, kompletności wyposażenia czy zgodności opisu z rzeczywistością;
- informacje w ofercie Pojazdu mają charakter wyłącznie informacyjny;
- weryfikacja rzeczywistego stanu Pojazdu przed licytacją jest wyłączną odpowiedzialnością Zleceniodawcy.
§5. Postanowienia końcowe
- Niniejsza Procedura wchodzi w życie z dniem 2026-05-16 i może być w każdym czasie zmieniona przez Operatora, z zawiadomieniem Zleceniodawców drogą e-mailową lub poprzez Konto.
- Procedura podlega prawu polskiemu i jest interpretowana łącznie z Warunkami Zlecenia oraz Regulaminem.
- W sprawach reklamacyjnych prosimy o kontakt: damages@bid2doors.com.
